SOFTAVENUEN PALVELUT

Tuki- ja ylläpitopalveluiden avulla varmistetaan IT-infrastruktuurin häiriötön ja tehokas toiminta.

TUKIPALVELUT

SoftAvenuen palvelukeskus, asiakkaalla toimiva helpdesk- tai lähitukitukihenkilö ottaa vastaan tukipyynnöt ja pyrkii välittömästi ratkaisemaan ne on-site, puhelimitse tai etäkäytöllä. Tilanteissa, jotka eivät ole palvelevan tukihenkilön ratkaistavissa, kirjataan tukipyyntö, joka eskaloidaan 2nd line helpdeskiin sekä annetaan käyttäjälle aikatauluarvio ongelman ratkaisusta.

2nd line helpdesk suorittaa eskaloituja tehtäviä, tukee 1st linen toimintaa sekä suorittaa muita järjestelmän tuki- ja ylläpitotehtäviä. 2nd line helpdeskin palveluajat ovat sovittavissa, tarvittaessa 24 tuntia vuorokaudessa.

Vakavissa ongelmissa tapaus eskaloidaan asiakkaan palvelutiimiltä SoftAvenuen asiantuntijoiden tai järjestelmän toimittajan tarjoaman seuraavan tukitason ratkaistavaksi. Asiakkaan yhteyshenkilö huolehtii yhteydenpidosta läpi prosessin.